Certificações de Jornada do Open Insurance
O OFÍCIO ELETRÔNICO Nº 55/2025/COINS/CGINF/DISUC/SUSEP, enviado à Estrutura de Governança do Open Insurance em 17/12/2025, oficializou a concordância da SUSEP com relação à metodologia das certificações de jornada proposta no “Guia de Certificações de Jornada v.1.1”.
As certificações de jornada validam se o usuário consegue passar por todos as etapas previstas nas jornadas de compartilhamento de dados, bem como a aplicação correta dos requisitos de usabilidade para cada uma dessas etapas, conforme a versão vigente do Guia de Experiência do Usuário.
Estas validações são feitas pelo levantamento, consolidação, análise e geração de relatório sobre as jornadas avaliadas durante reuniões com a participação de fornecedores e usuários segurados voluntários.
O primeiro ciclo das certificações de jornada com a metodologia aprovada será executado em março de 2026.
Principais etapas previstas para o Ciclo de Certificações de Jornadas de UX – Avaliação de fluxo e requisitos
Planejamento e preparação:
Etapa que visa a preparação para etapa de execução, com o recrutamento de voluntários e coleta de autorizações para a gravação da jornada
Confirmação do Escopo
Etapa que formaliza para SUSEP, CDOI e participantes as empresas e produtos que farão parte do ciclo
Execução
A avaliação das jornadas se divide em dois sub-grupos:
Certificações de fluxo: são realizadas agendas de testes, diagnóstico e retestes com o objetivo de verificar se o usuário consegue percorrer todas as etapas das jornadas de forma fluída e ininterrupta
Aferição da usabilidade: São realizadas agendas para gravação das jornadas e posterior avaliação assíncrona, seguindo como referência os requisitos de UX do Guia de Experiência do Usuário vigente na etapa de planejamento
Durante a execução das certificações de fluxo são abertos chamados de inconformidade na jornada.
Ao final do período de execução são abertos os chamados de inconformidade de UX.
Consolidação de resultados
Etapa que visa a análise e a geração de relatório(s) e dossiê(s) contendo uma visão geral dos resultados, evolução dos indicadores, e mapeamento de oportunidades.
Referências:
Guia de certificações de Jornadas do Open Insurance – versão 1.1
OFÍCIO ELETRÔNICO Nº 55/2025/COINS/CGINF/DISUC/SUSEP