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Especificações das APIs do Service Desk
O Service Desk do Open Insurance Brasil pode ser acessado tanto via interface gráfica quanto por meio sistêmico através de APIs.
Para acessar a documentação das APIs do Service Desk é necessário logar na ferramenta via interface gráfica, acessar a sessão de FAQ e selecionar o menu , siga os passos abaixo:
Faça login na ferramenta por meio da interface gráfica
Acesse a seção de Perguntas Frequentes (FAQ).
Selecione a opção "API SysAid"
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no menu
As funcionalidades previamente liberadas atualmente disponíveis para acesso são:
(Status) Encaminhado N2 atendimento;
(Status) Em Análise N2;
(Status) Em Atendimento N2;
(Status) Encaminhado N1 Encerramento.
Interação com chamado através da API do SysAid
Como documento adicional, é possível fazer o download de um PDF nesse link (Especificação APIs Service Desk) contendo todas as informações listadas no repositório acima.
Suporte ao desenvolvedor
Fale conosco enviando sua sugestão, dúvida ou problema através do site do Service Desk, disponível neste link.
FAQ
Clique no botão abaixo pra acessar o FAQ do Service Desk.
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Para obter informações adicionais sobre a utilização da API, você pode baixar o arquivo de Especificação das APIs Service Desk clicando neste link.
Tutoriais do Service Desk
Após o levantamento das informações que temos (materiais, tutoriais e FAQs), entendemos que os links abaixo poderão ser de interesse comum de estarem disponíveis no portal:
Cadastro Requisitante (Service Desk) - https://youtu.be/QpR30C5ew6k
Cadastro Equipe e Administrador N2 - https://youtu.be/8im-2iOIleQ
Abertura do Chamado - https://youtu.be/_eb1rdKs6SI
Atendimento N2 - https://youtu.be/FNNwK2Vvy94
Tempo de resposta por serviço
Para aumentar a transparência e alinhar as expectativas, disponibilizamos uma lista dos serviços atendidos pelo Service Desk, juntamente com a média de tempo de resposta aos chamados.
Você pode visualizar os detalhes do Acordo de Nível de Serviço (SLA) na imagem abaixo ou clicando aqui.
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Suporte ao desenvolvedor e FAQ
Caso você precise de suporte, tenha alguma dúvida, sugestão ou problema, visite o nosso FAQ ou entre em contato conosco por meio do Service Desk disponível neste link.