Service Desk

1 Especificações das APIs do Service Desk | 2 Tutoriais do Service Desk | 3 Artigos e vídeos orientativos requisitados | 4 Tempo de resposta por serviço | 5 Suporte ao desenvolvedor e FAQ

Especificações das APIs do Service Desk

O Service Desk do Open Insurance Brasil pode ser acessado tanto via interface gráfica quanto por meio sistêmico através de APIs.

Para acessar a documentação das APIs do Service Desk, siga os passos abaixo:

Faça login na ferramenta por meio da interface gráfica
Acesse a seção de Perguntas Frequentes (FAQ).
Selecione a opção "API SysAid" no menu

As funcionalidades atualmente disponíveis para acesso são:

(Status) Encaminhado N2 atendimento;
(Status) Em Análise N2;
(Status) Em Atendimento N2;
(Status) Encaminhado N1 Encerramento.
Interação com chamado através da API do SysAid.

Para obter informações adicionais sobre a utilização da API, você pode baixar o arquivo de Especificação das APIs Service Desk clicando neste link.

Tutoriais do Service Desk

Após o levantamento das informações que temos (materiais, tutoriais e FAQs), entendemos que os links abaixo poderão ser de interesse comum de estarem disponíveis no portal:

Cadastro Requisitante (Service Desk) Cadastro de Usuários Requisitantes - Service Desk Open Insurance Brasil
Cadastro Equipe e Administrador N2 - Cadastro de Usuários N2 - Service Desk Open Insurance Brasil
Abertura do Chamado - Abertura de Chamados - Service Desk Open Insurance Brasil

Artigos e vídeos orientativos requisitados

Como se cadastrar na plataforma como usuário requisitante Cadastro de Usuários Requisitantes - Service Desk Open Insurance Brasil
Como se cadastrar na plataforma como usuário Equipe Nível 2 Cadastro de Usuários N2 - Service Desk Open Insurance Brasil
Como revogar acesso usuário requisitante e Equipe Nível 2 Revogar acesso usuário requisitante e Equipe Nível 2
Como utilizar o fluxo N2 > N1 (status) Atendimento de Chamados N2 - Service Desk Open Insurance Brasil
Como utilizar o catálogo de serviços, descrição e categorias Abertura de Chamados - Service Desk Open Insurance Brasil
Como utilizar a ferramenta e como acompanhar o SLA de cada chamado Utilizando a ferramente e acompanhando o SLA de cada chamado

Tempo de resposta por serviço

Para aumentar a transparência e alinhar as expectativas, disponibilizamos uma lista dos serviços atendidos pelo Service Desk, juntamente com a média de tempo de resposta aos chamados.

Você pode visualizar os detalhes do Acordo de Nível de Serviço (SLA) na imagem abaixo ou clicando aqui.

Suporte ao desenvolvedor e FAQ

Caso você precise de suporte, tenha alguma dúvida, sugestão ou problema, visite o nosso FAQ ou entre em contato conosco por meio do Service Desk disponível neste link.